Términos y Condiciones de Venta

Las presentes condiciones regulan la compraventa de productos a través del sitio web tenazsupply.com, operado por UBUNTU TRADING USA INC (nombre comercial: Tenaz Supply). Al realizar un pedido, el cliente acepta estas condiciones en su totalidad.

1. Precios

Todos los precios publicados en la tienda están expresados en euros (€) e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío se calculan y muestran por separado durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

Tenaz Supply se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable será el vigente en el momento de la confirmación del pedido.

2. Proceso de Compra y Formalización del Contrato

El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que el cliente recibe la confirmación del pedido por correo electrónico. Tenaz Supply se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en casos justificados (error de precio, producto agotado, sospecha de fraude, etc.), notificándolo al cliente y procediendo al reembolso íntegro si ya se hubiera efectuado el pago.

3. Cancelación de Pedidos

El cliente puede cancelar su pedido de forma gratuita dentro de la primera hora tras la realización del mismo, contactándonos por correo electrónico a contacto@tenazsupply.com con el asunto "Cancelación – Nº de pedido".

Transcurrida una hora desde la realización del pedido, este habrá entrado en el proceso de preparación y no podrá cancelarse directamente. En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir el pedido y, si lo desea, ejercer su derecho de desistimiento conforme a lo indicado en la sección siguiente.

4. Derecho de Desistimiento y Devoluciones

De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE) y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el cliente debe contactar con nosotros antes de que expire dicho plazo en contacto@tenazsupply.com. El producto debe devolverse en su estado original, sin usar y con el embalaje original. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o envío incorrecto.

5. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, Tenaz Supply procesará el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. El IVA incluido en el precio será igualmente reembolsado.

6. Garantías

Todos los productos vendidos por Tenaz Supply cuentan con la garantía legal de conformidad de 2 años establecida por la normativa europea (Directiva 2019/771/UE), a contar desde la fecha de entrega. En caso de producto defectuoso, el cliente debe contactarnos en contacto@tenazsupply.com en el menor plazo posible.

7. Ley Aplicable

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española y europea aplicable. Para la resolución de controversias, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa de protección de consumidores vigente.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con tu compra: contacto@tenazsupply.com

Resolución de litigios en línea (ODR):

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Última actualización: julio de 2026