Política de Devoluciones y Reembolsos

En Tenaz Supply queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos cómo proceder.

1. Plazo de Devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, de conformidad con la normativa europea de consumidores.

2. Condiciones del Producto

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:

• Estar en su estado original, sin usar y sin daños.
• Conservar el embalaje original y todas las etiquetas.
• Incluir todos los accesorios y documentación que acompañaban al producto.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados por el cliente o que no conserven su embalaje original.

3. Cómo Iniciar una Devolución

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

1. Envía un correo a contacto@tenazsupply.com con el asunto "Solicitud de devolución – Nº de pedido".
2. Indica el motivo de la devolución y adjunta fotos del producto si presenta algún defecto.
3. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 2 días hábiles con las instrucciones de envío.

4. Gastos de Envío de la Devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o haya sido enviado por error. En ese caso, Tenaz Supply asumirá los costes de devolución.

5. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles. El importe se abonará en el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Ten en cuenta que tu entidad bancaria puede tardar algunos días adicionales en reflejar el importe en tu cuenta.

6. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si has recibido un producto defectuoso o diferente al pedido, contáctanos en contacto@tenazsupply.com en un plazo de 48 horas desde la recepción. Gestionaremos el reenvío o reembolso completo sin coste adicional para ti.

7. Derecho de Desistimiento

De conformidad con la normativa europea de consumidores (Directiva 2011/83/UE) y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación alguna.

Garantía Legal:

De acuerdo con la legislación vigente, todos nuestros productos disponen de la garantía legal de conformidad. En caso de producto defectuoso o no conforme, procederemos a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor.

Última actualización: julio de 2026