Derecho de Desistimiento
Derecho de Desistimiento
1. Información sobre el Ejercicio del Derecho de Desistimiento
Como consumidor, tienes derecho a desistir del presente contrato de compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales contados a partir del día en que tú (o un tercero por ti indicado, distinto del transportista) adquieras la posesión material de los productos solicitados.
Gastos de Devolución
Los gastos directos de devolución del producto corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o envío incorrecto, en cuyo caso Tenaz Supply asumirá dichos costes.
Condiciones de los Productos
Para poder ejercer el derecho de desistimiento y recibir el reembolso completo, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:
- Deberán ser devueltos no utilizados, sin lavar y en el mismo estado en que se recibieron.
- Deben conservar sus etiquetas originales intactas y, a ser posible, su embalaje original.
2. Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión a través de una declaración inequívoca, poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
- Correo electrónico: contacto@tenazsupply.com
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación sea enviada antes de que venza el plazo de 14 días naturales.
3. Consecuencias del Desistimiento y Reembolso
En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos por la compra, incluidos los gastos de entrega ordinarios (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de haber elegido una modalidad de entrega diferente a la menos costosa que ofrezcamos).
- Plazo de reembolso: A más tardar en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes devueltos o desde que nos presentes prueba fehaciente de la devolución.
- Medio de pago: Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, sin coste adicional para ti.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que nos hayas presentado prueba de su devolución.
4. Formulario Modelo de Desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato de compra)
A la atención de: UBUNTU TRADING USA INC (Tenaz Supply)
Correo electrónico: contacto@tenazsupply.com
Asunto: Solicitud de Desistimiento de Pedido
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Número de pedido: __________________________________________________
- Producto(s) a devolver: _____________________________________________
- Pedido recibido el: ____ / ____ / ________
- Nombre del consumidor: _____________________________________________
- Domicilio del consumidor: ___________________________________________
- Correo electrónico utilizado en la compra: ____________________________
Fecha de solicitud: ____ / ____ / ________
Última actualización: julio de 2026